Versand
Versandrichtlinie
Bei Paul & Emma setzen wir alles daran, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Abläufe, Fristen und Kosten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland, und alle Transaktionen unterliegen dem deutschen Verbraucherrecht.
1. Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands
Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands anbieten zu können. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bearbeitungs- oder Servicegebühren. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen.
2. Lieferziele
Wir versenden ausschließlich an Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Derzeit versenden wir nicht an:
- Internationale Adressen außerhalb Deutschlands
- Postfächer oder postlagernde Sendungen
- Paketweiterleitungsdienste oder Logistikzentren von Drittanbietern
3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche und internationale Feiertage) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Bestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen und lokalen Fulfillment-Partnern zusammen, um Ihre Artikel zu liefern. Unsere Gesamtlaufzeit setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Bestellbestätigung, Qualitätsprüfung, Verpackung)
- Lieferzeit: 3–5 Werktage (Zeitraum von unserem Versandlager bis zu Ihrer Haustür)
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Standort (städtisches oder ländliches Gebiet), Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen der Zusteller variieren.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand der E-Mail 24–48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert werden. Sie können Ihre Bestellung jederzeit selbst über unsere Seite „Bestellung verfolgen" (oben im Menü) nachverfolgen und uns bei Fragen jederzeit kontaktieren.
6. Zoll, Abgaben und Steuern
Da Ihre Bestellung möglicherweise von unseren internationalen Fulfillment-Centern versandt wird, kann sie deutschen und europäischen Zollkontrollen unterliegen.
Keine zusätzlichen Kosten: Paul & Emma übernimmt sämtliche Zollgebühren, die Mehrwertsteuer sowie alle Abfertigungsgebühren. Sie werden bei der Lieferung niemals aufgefordert, zusätzliche Kosten zu zahlen.
Transparenz: Auf dem Versandetikett Ihres Pakets kann ein internationaler Ursprung angegeben sein; dies ist ein normaler Bestandteil unseres Direktvertriebsmodells.
7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel
Nicht angekommene Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@paul-emma.de. Wir setzen uns mit dem Zusteller in Verbindung und geben Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
Bei Lieferung beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, machen Sie bitte ein Foto vom Produkt und der Verpackung und senden Sie es uns umgehend zu. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.
Falsche Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse an der Kasse korrekt ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.
Zahlungsbedingungen
Wir bieten Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Mastercard
- Visa
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über unsere Website abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben.
