Nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Kein Problem – wir helfen dir gerne weiter.

So gehst du vor

Halte zunächst deine Bestellnummer bereit. Diese findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir nach deinem Kauf zugeschickt haben. Sie hilft uns, deine Bestellung schnell zu finden und dir bestmöglich zu helfen.

Falsche Größe?

Passt ein Artikel nicht? Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter service@paul-emma.de und gib deine Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an. In 9 von 10 Fällen senden wir dir innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung mit einer passenden Lösung.

Qualitätsprobleme?

Bist du mit der Qualität eines Artikels nicht zufrieden? Schicke uns bitte ein Foto des Artikels zusammen mit deiner Bestellnummer an service@paul-emma.de. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und dir so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

Gut zu wissen

• Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage.
• Der Hinversand ist bei uns immer kostenlos.
• Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde selbst.
• Bewahre die Originalverpackung möglichst auf, bis du sicher bist, dass du den Artikel behalten möchtest.
• Rücksendungen werden nur bearbeitet, wenn Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sind.
• Du erhältst nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Weitere Fragen?

Hast du allgemeine Fragen oder einfach noch etwas unklar? Schreib uns einfach eine E-Mail an service@paul-emma.de – wir helfen dir gerne weiter.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Die Widerrufsfrist beginnt erst zu laufen, sobald du (oder ein von dir benannter Dritter) das Paket tatsächlich in Empfang genommen hast – nicht ab dem Bestell- oder Versanddatum. Maßgeblich ist der Status deiner Sendungsverfolgung: Das Widerrufsrecht kann erst genutzt werden, wenn dein Track-and-Trace-Code den Status „zugestellt" anzeigt.

Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns unter service@paul-emma.de unter Angabe deiner Bestellnummer. Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du von uns weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.