Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

Rückgabe von Waren
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden (bitte geben Sie die Sendungsnummer an). Nach Eingang der Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Paul & Emma, service@paul-emma.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

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Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt ist
• Eine Beschreibung
• Fotografischer Nachweis

Wurde Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundenservice. Alle Reklamationen zu beschädigten Paketen müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum gemeldet werden. Ohne einen von unserem Support-Team bestätigten Schadensnachweis können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung veranlassen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und geben Sie uns die folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
• Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
• Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch
Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln bei uns nicht möglich. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

Rücksendekosten
Bei fehlerhaften Produkten: Ist das Produkt fehlerhaft, beim Transport beschädigt worden oder anderweitig defekt, entstehen für Sie keine Rücksendekosten.
Bei Rücksendung aus anderen Gründen: Hat der Kunde das falsche Produkt bestellt, passt der Artikel nicht oder wird er nicht mehr gewünscht, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten der Rücksendung sowie des Rückscheins.

Rücksendeadresse
⚠️ [Vollständige Retourenadresse hier einfügen]

Zögern Sie außerdem nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: service@paul-emma.de

Stornierungsrichtlinie
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie: Diese Stornierungsmöglichkeit betrifft die Zeit vor dem Versand und lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe oben) unberührt.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: service@paul-emma.de